Jobs.GE



დასახელება: ტრენინგი - ეფექტური კომუნიკაცია, სერვის+ - თბილისი, რეგიონები
მომწოდებელი: ევროპის აკადემიური ცენტრი
გამოქვეყნდა: 2 თებ / ბოლო ვადა: 2 მარ

"ევროპის აკადემიური ცენტრი" თბილისში, ქუთაისსა და ბათუმში - გიწვევთ 2 დღიან ტრენინგზე "ეფექტური კომუნიკაცია, სერვის+".

კურსის მიზანია, სერვისის სფეროში მომუშავე პერსონალს დაეხმაროს ეფექტური მომსახურების და გაყიდვების პროცესის მართვაში. ეფექტურად და სწორად მომსახურების სტანდარტების სწავლებასა და უნარ-ჩვევების განვითარებაში. ტრენინგ მეთოდოლოგია დაფუძნებულია არაფორმალური განათლების სხვადასხვა ტექნოლოგიაზე დაყრდნობით, რომლებიც ფართოდ გამოიყენება ტრენინგ-სემინარების ჩატარებისას.

სწავლების მეთოდი:

** მინი-ლექციები;
** ჯგუფური და ინდივიდუალური მუშაობები;
** პრეზენტაციები;
** სიმულაციური თამაშები/მაგალითებზე მსჯელობა (CASE STUDY);
** ჯგუფური დისკუსიები;
** თვითშეგონების და თვითმოტივაციის სავარჯიშოები;
** შეფასებები, პრეტესტები და პოსტ-ტესტები.

კურსის თემატიკა:

** კლიენტთა მომსახურების სპეციალისტი "ადამიანებთან ურთიერთობის და ზემოქმედების ექსპერტი";
** პროდუქტი / მომსახურება;
** კლიენტები;
** მომხმარებელთა ტიპები;
** არსებულ კლიენტურასთან ურთიერთობა;
** რთულ, უკმაყოფილო კლიენტებთან ურთიერთობის ტექნიკები, კლიენტის წინააღმდეგობის ფორმები და გადალახვის ხერხები;
** ქრონიკულად მომჩივან კლიენტებთან ურთიერთობის ტექნიკა;
** მომსახურების სტანდარტები და მომსახურების პროცესის მართვა;
** სატელოფონო კომუნიკაციის სტანდარტები;
** ეფექტური კომუნიკაცია და მოლაპარაკებების ხელოვნება;
** პროფესიული წარმატებისათვის აუცილებელი სპეციფიური უნარ-ჩვევები.
** კომუნიკაციის პროცესის ეფექტურად წარმართვის მოდელები;
** მესიჯის სწორი ფორმულირება და მიწოდება;
** უკუკავშირი და მისი ტიპები;
** დამარწმუნებელი კომუნიკაცია და მისი მეთოდები;
** ბარიერები კომუნიკაციის პროცესში;
** პირადი, უშუალო კონტაქტი და სატელეფონო კონტაქტი;
** კონფლიქტის ბუნება და დინამიკა;
** კონფლიქტში ქცევითი სტრატეგიები;
** კონფლიქტის დარეგულირების გზები და ტრანსფორმაცია;
** მოლაპარაკების სტრუქტურა, ფუნქციები, სასაუბრო სტილი;
** ვერბალური და არავერბალური კომუნიკაციის ტექნიკები.

კურსის ხანგრძლივობა: 2 დღე, ჯამში 6 საათი;
ტრენინგის ღირებულება: 60 ლარი.
*კორპორატიული კლიენტებისთვის მოქმედებს სპეციალური შეთავაზება.
ტრენინგის დასრულების შემდეგ მონაწილეები მიიღებენ "ევროპის აკადემიური ცენტრის" ორენოვან სერტიფიკატებს.

რეგისტრაციისათვის შეავსეთ განაცხადის ფორმა: https://goo.gl/6Dm2MH

დამატებითი ინფორმაციისათვის დაგვიკავშირდით:

ქ. თბილისი, კოსტავას 67
ტელ: (+995 32) 2 238 234; 599 334 700
ქ. ქუთაისი, წერეთლის ქ. 13 (ქუთაისის უნივერსიტეტის I სართული)
ტელ: (+995 431) 236060, 598 802227
ქ. ბათუმი, ჯავახიშვილის 3ა
ტელ: (+995 422) 293 293, 592700066

ვებ-გვერდი: http://www.pdcgeo.ge
ელ-ფოსტა: info@pdcgeo.ge
Facebook: https://www.facebook.com/www.pdcgeo.ge.Tbilisi



ინფორმაციის წყარო: www.jobs.ge - ვაკანსიების, ტრენინგების, გაცვლითი პროგრამების, გრანტებისა და სატენდერო განცხადებების ყველაზე სრული ჩამონათვალი ქართულ ინტერნეტ-სივრცეში.
© 1998-2018 ჯობს.გე. ყველა უფლება დაცულია.
ვებ უზრუნველყოფა: ირაკლი ნასყიდაშვილი